FAQ
Qui troverai rapidamente le risposte alle domande più frequenti.
FAQ
Qui troverai rapidamente le risposte alle domande più frequenti.
Domande generali
Per determinare la dimensione ottimale di una cuccia o di un cuscino per cani, si consiglia di misurare il cane in posizione eretta dalla punta del naso all'inizio della coda e poi aggiungere altri 15-30 cm. Questa lunghezza aggiuntiva rappresenta la dimensione interna ideale della cuccia, poiché può variare a causa delle differenze individuali nelle dimensioni corporee dei cani. Misurare il tuo cane rimane quindi il metodo più affidabile per assicurarti che il letto o il cuscino sia perfettamente adatto.
Le descrizioni dei prodotti riportano sempre le dimensioni esterne.
La differenza tra i lettini per cani Dreamer e World risiede nel design dei loro ingressi e nei dettagli di finitura sui bordi. Il modello Dreamer presenta un bordo cucito nella parte superiore, mentre il modello World è dotato di un cordoncino.
L'unica differenza tra le cucce per cani è il tipo di tessuto utilizzato.
Non è indispensabile stabilizzare il tetto di una cuccia per cani. Normalmente il tetto rimane stabile da solo. Tuttavia, se il cane si sdraia sul tetto, si rotola o si stira spesso e lo utilizza per un periodo di tempo prolungato, esiste la possibilità che si pieghi, in particolare nei modelli da 95 cm e 120 cm. La stabilizzazione del tetto impedisce che ciò accada e ti evita di doverlo sollevare ripetutamente.
Tutti i singoli componenti, come cuscini interni, imbottiture o rivestimenti di ricambio (set completo), possono essere acquistati separatamente presso di noi. È possibile farlo tramite il nostro negozio online o, se i singoli componenti desiderati non sono disponibili, tramite il nostro servizio di assistenza.
Per garantire la durata e la qualità dei prodotti, segui sempre le istruzioni riportate sull'etichetta di manutenzione. Qui troverai informazioni importanti sulla corretta manutenzione. Per i prodotti lavabili in lavatrice, chiudi la cerniera prima del lavaggio. Questo aiuta a evitare danni durante il processo di lavaggio. I prodotti realizzati in pelle sintetica devono essere puliti solo con un panno umido. Utilizza un panno morbido o una spugna per pulire il materiale ed evita l'uso di detergenti aggressivi per prevenire danni. Siamo a tua disposizione per ulteriori domande sulla cura dei tuoi prodotti. Contatta il nostro servizio clienti per informazioni dettagliate e consigli.
Hai la possibilità di acquistare i nostri prodotti anche direttamente sul posto a Dortmund (Zinkhüttenweg 17)! Basta visitare il nostro magazzino dalle 9:00 alle 14:00. Qui potrai vedere di persona i prodotti, confrontarli e persino provarli. Naturalmente puoi portare con te il tuo amico a quattro zampe.
Purtroppo, la produzione di un prodotto su misura non può avvenire più rapidamente di quanto indicato durante il processo di ordinazione.
Ordine e pagamento
Finché il tuo ordine non è stato ancora spedito, il nostro servizio clienti può modificare l'indirizzo di consegna, aggiungere o rimuovere un articolo o annullare l'intero ordine.
In caso di reclamo, contatta il nostro servizio di assistenza. Forniscici una descrizione dettagliata del problema. Per una gestione più rapida, allega anche delle foto significative. Non dimenticare di indicare il numero di fattura o di ordine.
Nel nostro negozio online puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna, carta di credito, bonifico bancario e contrassegno.
Se alcuni prodotti del tuo ordine non fossero disponibili a breve termine, riceverai una nostra comunicazione via e-mail. Facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo le esaurimenti delle scorte e mantenere sempre tutti i prodotti in magazzino. Purtroppo, però, non possiamo garantire che gli articoli desiderati siano sempre disponibili e ti chiediamo la tua comprensione. La consegna successiva avviene di norma entro 7 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione per le spedizioni in pacchi ai clienti finali vengono calcolate per ogni ordine. Per le consegne in Germania, le spese di spedizione ammontano a 7,95 € e per le consegne all'estero a 19,99 €. La spedizione di prodotti ingombranti all'estero è soggetta a un costo aggiuntivo di 20,00 €. Per le consegne tramite corriere, le spese ammontano a 80,00 € in Germania e a 135,00 € all'estero.
Le informazioni sui tempi di consegna sono disponibili nella pagina dell'articolo o direttamente nel carrello prima di completare l'ordine. Nella pagina di conferma dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine vengono riassunte in modo chiaro tutte le informazioni.
Consegna
La consegna delle spedizioni imballabili avviene tramite DHL nei giorni lavorativi dal lunedì al sabato e di norma entro 24 ore.
Se al momento della consegna non sei presente, il pacco verrà consegnato a un vicino o depositato in un negozio di spedizioni nelle tue vicinanze. Ne sarai informato tramite e-mail e tramite un avviso lasciato nella tua cassetta delle lettere.
Panoramica dei paesi di spedizione: Belgio, Austria, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Spagna, Svezia, Regno Unito.
Sei tu a decidere dove consegnare il tuo pacco: al tuo indirizzo, comodamente sul posto di lavoro o a familiari e amici. Se effettui un ordine come cliente registrato: clicca su “Modifica” nella sezione “I tuoi dati di consegna”, inserisci l'indirizzo di consegna desiderato nella sezione “Consegna a un altro indirizzo” e, se necessario, conferma nella sezione “Aggiungi nuovo indirizzo”. Se effettui un ordine come nuovo cliente o senza registrazione: clicca su “Consegna a un altro indirizzo” nella sezione “I tuoi dati di consegna” e inserisci l'indirizzo di consegna desiderato.
Oltre a una consegna rapida, per noi è ovviamente molto importante che il tuo pacco ti arrivi in perfette condizioni. Se, in casi molto rari, ciò non dovesse verificarsi, ti chiediamo gentilmente di inviarci delle foto del pacco danneggiato. In caso di articoli mancanti, ti preghiamo di comunicarci brevemente di quali articoli si tratta. Il modo migliore per farlo è inviare un'e-mail all'indirizzo info@mypado.de.
Una volta spedito il tuo ordine, tracciarlo è facile e comodo. Basta aprire la conferma di spedizione che hai ricevuto via e-mail e cliccare sul logo del corriere. Si aprirà automaticamente un link nel tuo browser che ti terrà sempre informato sulla posizione del tuo pacco.
I nostri dipendenti e partner logistici fanno tutto il possibile per garantire che tu riceva il tuo ordine in modo puntuale e integro. Tuttavia, nonostante tutta la cura possibile, non è possibile escludere completamente eventuali eccezioni. Riceverai una conferma di spedizione al momento della spedizione. Ti preghiamo di controllare regolarmente lo stato della spedizione. Se non ci sono cambiamenti per più di 3 giorni, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Quest'ultimo avvierà immediatamente un'indagine presso il corriere per riportare il tuo pacco sulla strada giusta.
Resi e rimborsi
Dopo aver ricevuto il pacco, hai 14 giorni di tempo per provare i prodotti a casa tua.
Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Ti preghiamo di assicurarti che l’articolo sia inutilizzato e non danneggiato.
Puoi consultare i Termini e Condizioni completi sul nostro sito web.
Per i resi dalla Germania, puoi richiedere un’etichetta di reso e un modulo di accompagnamento tramite il nostro servizio clienti. Il costo per ogni reso è di €5,95 e verrà detratto dal rimborso. Per i resi dall’estero, le spese di spedizione sono a tuo carico.
Se desideri effettuare un cambio, ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine.
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Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Ti preghiamo di notare che l'accredito sul tuo conto può richiedere tempi diversi a seconda dell'istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.
Per i resi dalla Germania è previsto un costo di €5,95 per ogni reso, che verrà detratto direttamente dal rimborso. I clienti dall’estero sostengono le spese di spedizione per il reso.
Domande generali
Per determinare la dimensione ottimale di una cuccia o di un cuscino per cani, si consiglia di misurare il cane in posizione eretta dalla punta del naso all'inizio della coda e poi aggiungere altri 15-30 cm. Questa lunghezza aggiuntiva rappresenta la dimensione interna ideale della cuccia, poiché può variare a causa delle differenze individuali nelle dimensioni corporee dei cani. Misurare il tuo cane rimane quindi il metodo più affidabile per assicurarti che il letto o il cuscino sia perfettamente adatto.
Le descrizioni dei prodotti riportano sempre le dimensioni esterne.
La differenza tra i lettini per cani Dreamer e World risiede nel design dei loro ingressi e nei dettagli di finitura sui bordi. Nel modello Dreamer, il bordo è trapuntato nella parte superiore, mentre il modello World presenta un bordo con passamaneria.
L'unica differenza tra le cucce per cani è il tipo di tessuto utilizzato.
Eine Dachstabilisierung für eine Hundehöhle ist nicht zwingend notwendig. Normalerweise bleibt das Dach von selbst stabil. Wenn sich der Hund jedoch auf das Dach legt, sich oft wälzt oder streckt und es längere Zeit benutzt, besteht besonders bei den Größen 95cm und 120cm die Möglichkeit, dass es zusammenklappt. Die Dachstabilisierung verhindert dies und erspart dir das wiederholte Hochrücken des Dachs.
Tutti i singoli componenti, come cuscini interni, imbottiture o rivestimenti di ricambio (set completo), possono essere acquistati separatamente presso di noi. È possibile farlo tramite il nostro negozio online o, se i singoli componenti desiderati non sono disponibili, tramite il nostro servizio di assistenza.
Per garantire la durata e la qualità dei prodotti, segui sempre le istruzioni riportate sull'etichetta di manutenzione. Qui troverai informazioni importanti sulla corretta manutenzione. Per i prodotti lavabili in lavatrice, chiudi la cerniera prima del lavaggio. Questo aiuta a evitare danni durante il processo di lavaggio. I prodotti realizzati in pelle sintetica devono essere puliti solo con un panno umido. Utilizza un panno morbido o una spugna per pulire il materiale ed evita l'uso di detergenti aggressivi per prevenire danni. Siamo a tua disposizione per ulteriori domande sulla cura dei tuoi prodotti. Contatta il nostro servizio clienti per informazioni dettagliate e consigli.
Hai la possibilità di acquistare i nostri prodotti anche direttamente sul posto a Dortmund (Zinkhüttenweg 17)! Basta visitare il nostro magazzino dalle 9:00 alle 14:00. Qui potrai vedere di persona i prodotti, confrontarli e persino provarli. Naturalmente puoi portare con te il tuo amico a quattro zampe.
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Ordine e pagamento
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Le spese di spedizione per le spedizioni in pacchi ai clienti finali vengono calcolate per ogni ordine. Per le consegne in Germania, le spese di spedizione ammontano a 7,95 € e per le consegne all'estero a 19,99 €. La spedizione di prodotti ingombranti all'estero è soggetta a un costo aggiuntivo di 20,00 €. Per le consegne tramite corriere, le spese ammontano a 80,00 € in Germania e a 135,00 € all'estero.
Le informazioni sui tempi di consegna sono disponibili nella pagina dell'articolo o direttamente nel carrello prima di completare l'ordine. Nella pagina di conferma dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine vengono riassunte in modo chiaro tutte le informazioni.
Consegna
La consegna delle spedizioni imballabili avviene tramite DHL nei giorni lavorativi dal lunedì al sabato e di norma entro 24 ore.
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Una volta spedito il tuo ordine, tracciarlo è facile e comodo. Basta aprire la conferma di spedizione che hai ricevuto via e-mail e cliccare sul logo del corriere. Si aprirà automaticamente un link nel tuo browser che ti terrà sempre informato sulla posizione del tuo pacco.
I nostri dipendenti e partner logistici fanno tutto il possibile per garantire che tu riceva il tuo ordine in modo puntuale e integro. Tuttavia, nonostante tutta la cura possibile, non è possibile escludere completamente eventuali eccezioni. Riceverai una conferma di spedizione al momento della spedizione. Ti preghiamo di controllare regolarmente lo stato della spedizione. Se non ci sono cambiamenti per più di 3 giorni, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Quest'ultimo avvierà immediatamente un'indagine presso il corriere per riportare il tuo pacco sulla strada giusta.
Resi e rimborsi
Dopo aver ricevuto il pacco, hai 14 giorni di tempo per provare i prodotti a casa tua.
Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Ti preghiamo di assicurarti che l’articolo sia inutilizzato e non danneggiato.
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