Reso

Informazioni generali

Il prodotto ordinato non corrisponde alle tue aspettative e desideri restituirlo? Nessun problema! Dopo aver ricevuto il tuo pacco, hai 14 giorni di tempo per provare comodamente il prodotto a casa e restituircelo gratuitamente.

Ecco come funziona:

Passo 1:

Richiedi un’etichetta di reso gratuita e una bolla di accompagnamento tramite il modulo di contatto o telefonando al +49 (0) 231 - 56 55 96 60, dal lunedì al venerdì, 09:00–15:00. L’etichetta di reso e la bolla di accompagnamento ti saranno inviate gratuitamente via e-mail entro 72 ore.

Bolla di accompagnamento

Passo 2:

Hai ricevuto via e-mail l’etichetta di reso e il documento di trasporto? In allegato trovi l’etichetta di reso, la ricevuta di accettazione e il documento di trasporto in formato PDF. Ti preghiamo di stampare l’etichetta di reso e la ricevuta (ricevuta di accettazione). Se non puoi stampare l’etichetta di reso da solo/a, saremo lieti di inviartela anche per posta.

Passo 3:

Imballa la merce, preferibilmente nella scatola originale, con un’adeguata protezione. Tieni presente che gli articoli devono essere restituiti puliti e non utilizzati. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di addebitare 15 € per le spese di pulizia! Allega la fattura originale della spedizione. Applica l’etichetta di reso preferibilmente sopra l’etichetta di spedizione esistente.

Passo 4:

I resi vengono gestiti tramite i nostri partner di spedizione DPD o DHL. Consegnare semplicemente il pacco pronto per la spedizione presso una filiale DHL, una DHL Packstation, a un corriere DHL o in un DPD PaketShop.

Puoi trovare un punto di consegna vicino a te al seguente link:

DPD PaketShop DHL PaketShop

Dopo la ricezione del reso, l’importo da rimborsare verrà accreditato entro 14 giorni.

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo esplicito con te.

Hai domande?