FAQ
Hier erhältst du schnell Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
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Hier erhältst du schnell Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Allgemeine Fragen
Um die optimale Größe für ein Hundebett oder Hundekissen zu bestimmen, empfiehlt es sich, deinen Hund im aufrechten Stand von der Nasenspitze bis zum Beginn des Schwanzes zu messen und dann zusätzlich 15-30 cm hinzuzufügen. Diese erweiterte Länge repräsentiert das ideale Innenmaß des Hundebetts, da es aufgrund individueller Unterschiede in den Körpergrößen der Hunde variieren kann. Die Vermessung deines Hundes bleibt daher stets die zuverlässigste Methode, um sicherzustellen, dass das Hundebett oder Hundekissen perfekt passt.
Die Produktbeschreibungen enthalten stets die Außenmaße.
Der Unterschied zwischen den Hundebetten Dreamer und World liegt im Design ihrer Eingänge und den Abschlussdetails am Rand. Beim Dreamer ist der Rand oben abgesteppt, während das World-Modell über ein Paspelband verfügt.
Der einzige Unterschied zwischen den Hundehöhlen besteht in den verwendeten Stoffarten.
Eine Dachstabilisierung für eine Hundehöhle ist nicht zwingend notwendig. Normalerweise bleibt das Dach von selbst stabil. Wenn sich der Hund jedoch auf das Dach legt, sich oft wälzt oder streckt und es längere Zeit benutzt, besteht besonders bei den Größen 95cm und 120cm die Möglichkeit, dass es zusammenklappt. Die Dachstabilisierung verhindert dies und erspart dir das wiederholte Hochrücken des Dachs.
Sämtliche Einzelteile wie Innenkissen, Füllungen oder Ersatzbezüge (komplettes Set) kannst du bei uns auch einzeln nachzukaufen. Entweder über unseren Online-Shop oder falls die gewünschte Einzelteile dort nicht zu finden sind über unseren Support.
Um die Langlebigkeit und Qualität der Produkte zu gewährleisten, beachte bitte immer die Anweisungen auf dem Pflegeetikett. Dort findest du wichtige Informationen zur richtigen Pflege. Bei Produkten, die maschinenwaschbar sind, schließe vor dem Waschen bitte den Reißverschluss. Dies hilft, Beschädigungen während des Waschvorgangs zu vermeiden. Produkte, die aus Kunstleder gefertigt sind, sollten nur feucht abgewischt werden. Verwende dabei ein weiches Tuch oder Schwamm, um das Material zu reinigen, und vermeide den Einsatz von aggressiven Reinigungsmitteln, um Beschädigungen zu verhindern.
Bei weiteren Fragen zur Pflege deiner Produkte stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere einfach unseren Kundensupport für detaillierte Informationen und Empfehlungen.
Du hast die Möglichkeit unsere Produkte auch direkt vor Ort in Dortmund (Zinkhüttenweg 17) zu erwerben! Besuche einfach unseren Lagerverkauf von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr. Hier kannst du die Produkte persönlich in Augenschein nehmen, vergleichen und sogar ausprobieren. Selbstverständlich darfst du deinen Vierbeiner mitbringen.
Die Herstellung eines Sonderanfertigungsprodukts kann leider nicht schneller erfolgen als wie beim Bestellvorgang angegeben.
Bestellung & Zahlung
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann unser Kundenservice für dich die Lieferadresse ändern, einen Artikel hinzufügen und entfernen oder die gesamte Bestellung stornieren.
Im Falle einer Reklamation, kontaktiere bitte unseren Support. Teile uns bitte eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit. Für eine schnellere Bearbeitung füge bitte auch aussagekräftige Fotos hinzu. Vergesse nicht, uns die Rechnungs- oder Bestellnummer anzugeben.
In unserem Online-Shop kannst du folgende Zahlungsarten verwenden: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna, Kreditkarte, Banküberweisung und Nachnahme.
Sollten Produkte deiner Bestellung kurzfristig nicht verfügbar sein, erhältst du von uns eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Wir setzen alles daran, Ausverkäufe auf ein Minimum zu reduzieren und stets alle Produkte auf Lager zu halten. Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass deine gewünschten Artikel immer vorrätig sind, und bitten um dein Verständnis. Die Nachlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
Die Versandkosten für paketfähige Sendungen an Endkunden werden pro Bestellung berechnet. Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die Versandgebühr 7,95 € und für Auslandslieferungen 19,99 €. Der Versand sperriger Produkte ins Ausland unterliegt einer zusätzlichen Gebühr von 20,00 €. Bei Lieferungen per Spedition fallen innerhalb Deutschlands 80,00 € und international 135,00 € an.
Die Informationen zur Lieferzeit sind auf der Artikelseite oder direkt im Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung verfügbar. Auf der Bestellbestätigungsseite und in der Bestellbestätigungs-E-Mail werden alle Angaben nochmals übersichtlich zusammengefasst.
Lieferung
Die Lieferung paketfähiger Sendungen erfolgt über DHL an Werktagen von Montag bis Samstag und in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Falls du bei der Auslieferung nicht anzutreffen bist, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in einem Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Du wirst darüber per E-Mail und durch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten informiert.
Übersicht Versandländer: Belgium, Österreich, Czech Republik, Denmark, Finland, France, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norwey, Poland, Spain, Sweden, United Kongdom.
Wohin dein Paket geliefert werden soll, entscheidest du selbst – sei es an deine eigene Adresse, bequem an den Arbeitsplatz oder zu Familie und Freunden. Bei einer Bestellung als registrierter Kunde: Unter "Deine Lieferdaten" auf "Ändern" klicken, deine Wunschlieferadresse unter "An eine andere Adresse liefern" eingeben und gegebenenfalls unter "Neue Adresse hinzufügen" bestätigen.
Bei einer Bestellung als Neukunde oder ohne Registrierung: Unter "Deine Lieferdaten" auf "An eine andere Adresse liefern" klicken und deine Wunschlieferadresse eintragen.
Neben einer zügigen Lieferung liegt uns selbstverständlich viel daran, dass dein Paket in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht der Fall sein, würden wir dich um deine Unterstützung bitten:
Bitte sende uns Fotos des beschädigten Pakets zu. Im Falle von fehlenden Artikeln teile uns kurz mit, um welche genau es sich handelt. Am besten geht dies per E-Mail an info@mypado.de.
Nachdem deine Bestellung versandt wurde, ist das Verfolgen für dich einfach und bequem.
Öffne einfach die Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, und klicke auf das Logo des Versanddienstleisters. Dadurch wird automatisch ein Link in deinem Browser geöffnet, der dich stets darüber informiert, wo sich dein Paket gerade befindet.
Unsere Mitarbeiter und Logistikpartner setzen alles daran, dass du deine Bestellung pünktlich und unversehrt erhältst. Trotz aller Sorgfalt lassen sich Ausnahmen jedoch nie vollständig ausschließen. Du erhältst eine Sendungsbestätigung beim Versand. Bitte überprüfe regelmäßig die Sendungsverfolgung. Falls sich seit mehr als 3 Tagen nichts ändert, nimm bitte direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Dieser leitet beim Logistiker sofort eine Nachforschung ein, um dein Paket wieder auf den richtigen Weg zu bringen.
Rücksendung & Erstattung
Nachdem du dein Paket erhalten hast, stehen dir 14 Tage zur Verfügung, um die Produkte zu Hause auszuprobieren.
Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurücksenden. Beachte bitte, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Ware akzeptieren können. Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du ebenfalls auf unserer Website. Kunden aus Deutschland haben die Möglichkeit, beim Kundenservice einen kostenlosen Retourschein und einen Warenbegleitschein anzufordern. Kunden aus dem Ausland tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wenn du die Ware umtauschen möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung auszulösen. Die Kosten deiner Retoure werden dir vollständig erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Gutschrift auf dein Konto je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.
Die Retoure ist für Kunden aus Deutschland kostenfrei. Kunden aus dem Ausland tragen die Versandkosten für die Rücksendung selbst.
Allgemeine Fragen
Um die optimale Größe für ein Hundebett oder Hundekissen zu bestimmen, empfiehlt es sich, deinen Hund im aufrechten Stand von der Nasenspitze bis zum Beginn des Schwanzes zu messen und dann zusätzlich 15-30 cm hinzuzufügen. Diese erweiterte Länge repräsentiert das ideale Innenmaß des Hundebetts, da es aufgrund individueller Unterschiede in den Körpergrößen der Hunde variieren kann. Die Vermessung deines Hundes bleibt daher stets die zuverlässigste Methode, um sicherzustellen, dass das Hundebett oder Hundekissen perfekt passt.
Die Produktbeschreibungen enthalten stets die Außenmaße.
Der Unterschied zwischen den Hundebetten Dreamer und World liegt im Design ihrer Eingänge und den Abschlussdetails am Rand. Beim Dreamer ist der Rand oben abgesteppt, während das World-Modell über ein Paspelband verfügt.
Der einzige Unterschied zwischen den Hundehöhlen besteht in den verwendeten Stoffarten.
Eine Dachstabilisierung für eine Hundehöhle ist nicht zwingend notwendig. Normalerweise bleibt das Dach von selbst stabil. Wenn sich der Hund jedoch auf das Dach legt, sich oft wälzt oder streckt und es längere Zeit benutzt, besteht besonders bei den Größen 95cm und 120cm die Möglichkeit, dass es zusammenklappt. Die Dachstabilisierung verhindert dies und erspart dir das wiederholte Hochrücken des Dachs.
Sämtliche Einzelteile wie Innenkissen, Füllungen oder Ersatzbezüge (komplettes Set) kannst du bei uns auch einzeln nachzukaufen. Entweder über unseren Online-Shop oder falls die gewünschte Einzelteile dort nicht zu finden sind über unseren Support.
Um die Langlebigkeit und Qualität der Produkte zu gewährleisten, beachte bitte immer die Anweisungen auf dem Pflegeetikett. Dort findest du wichtige Informationen zur richtigen Pflege. Bei Produkten, die maschinenwaschbar sind, schließe vor dem Waschen bitte den Reißverschluss. Dies hilft, Beschädigungen während des Waschvorgangs zu vermeiden. Produkte, die aus Kunstleder gefertigt sind, sollten nur feucht abgewischt werden. Verwende dabei ein weiches Tuch oder Schwamm, um das Material zu reinigen, und vermeide den Einsatz von aggressiven Reinigungsmitteln, um Beschädigungen zu verhindern.
Bei weiteren Fragen zur Pflege deiner Produkte stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere einfach unseren Kundensupport für detaillierte Informationen und Empfehlungen.
Du hast die Möglichkeit unsere Produkte auch direkt vor Ort in Dortmund (Zinkhüttenweg 17) zu erwerben! Besuche einfach unseren Lagerverkauf von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr. Hier kannst du die Produkte persönlich in Augenschein nehmen, vergleichen und sogar ausprobieren. Selbstverständlich darfst du deinen Vierbeiner mitbringen.
Die Herstellung eines Sonderanfertigungsprodukts kann leider nicht schneller erfolgen als wie beim Bestellvorgang angegeben.
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Sollten Produkte deiner Bestellung kurzfristig nicht verfügbar sein, erhältst du von uns eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Wir setzen alles daran, Ausverkäufe auf ein Minimum zu reduzieren und stets alle Produkte auf Lager zu halten. Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass deine gewünschten Artikel immer vorrätig sind, und bitten um dein Verständnis. Die Nachlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
Die Versandkosten für paketfähige Sendungen an Endkunden werden pro Bestellung berechnet. Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die Versandgebühr 7,95 € und für Auslandslieferungen 19,99 €. Der Versand sperriger Produkte ins Ausland unterliegt einer zusätzlichen Gebühr von 20,00 €. Bei Lieferungen per Spedition fallen innerhalb Deutschlands 80,00 € und international 135,00 € an.
Die Informationen zur Lieferzeit sind auf der Artikelseite oder direkt im Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung verfügbar. Auf der Bestellbestätigungsseite und in der Bestellbestätigungs-E-Mail werden alle Angaben nochmals übersichtlich zusammengefasst.
Lieferung
Die Lieferung paketfähiger Sendungen erfolgt über DHL an Werktagen von Montag bis Samstag und in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Falls du bei der Auslieferung nicht anzutreffen bist, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in einem Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Du wirst darüber per E-Mail und durch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten informiert.
Übersicht Versandländer: Belgium, Österreich, Czech Republik, Denmark, Finland, France, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norwey, Poland, Spain, Sweden, United Kongdom.
Wohin dein Paket geliefert werden soll, entscheidest du selbst – sei es an deine eigene Adresse, bequem an den Arbeitsplatz oder zu Familie und Freunden. Bei einer Bestellung als registrierter Kunde: Unter "Deine Lieferdaten" auf "Ändern" klicken, deine Wunschlieferadresse unter "An eine andere Adresse liefern" eingeben und gegebenenfalls unter "Neue Adresse hinzufügen" bestätigen.
Bei einer Bestellung als Neukunde oder ohne Registrierung: Unter "Deine Lieferdaten" auf "An eine andere Adresse liefern" klicken und deine Wunschlieferadresse eintragen.
Neben einer zügigen Lieferung liegt uns selbstverständlich viel daran, dass dein Paket in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht der Fall sein, würden wir dich um deine Unterstützung bitten:
Bitte sende uns Fotos des beschädigten Pakets zu. Im Falle von fehlenden Artikeln teile uns kurz mit, um welche genau es sich handelt. Am besten geht dies per E-Mail an info@mypado.de.
Nachdem deine Bestellung versandt wurde, ist das Verfolgen für dich einfach und bequem.
Öffne einfach die Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, und klicke auf das Logo des Versanddienstleisters. Dadurch wird automatisch ein Link in deinem Browser geöffnet, der dich stets darüber informiert, wo sich dein Paket gerade befindet.
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Rücksendung & Erstattung
Nachdem du dein Paket erhalten hast, stehen dir 14 Tage zur Verfügung, um die Produkte zu Hause auszuprobieren.
Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurücksenden. Beachte bitte, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Ware akzeptieren können. Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du ebenfalls auf unserer Website. Kunden aus Deutschland haben die Möglichkeit, beim Kundenservice einen kostenlosen Retourschein und einen Warenbegleitschein anzufordern. Kunden aus dem Ausland tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wenn du die Ware umtauschen möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung auszulösen. Die Kosten deiner Retoure werden dir vollständig erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Gutschrift auf dein Konto je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.
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