Retours

Informations générales

Le produit commandé ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez le retourner ? Aucun problème ! Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour tester le produit tranquillement chez vous et nous le renvoyer.

Et voici comment ça fonctionne:

Étape 1 :

Pour les retours en Allemagne, vous pouvez facilement demander votre étiquette de retour et le bon d’accompagnement via notre formulaire de contact ou par WhatsApp (chat uniquement) au +49 172 247 834 7. Les deux documents vous seront envoyés par e-mail dans un délai de 72 heures. Des frais de 5,95 € par retour seront directement déduits de votre remboursement.

Formulaire de contact  WhatsApp

Étape 2 :

Avez-vous reçu votre étiquette de retour et le bon d’accompagnement par e-mail ou WhatsApp ? Vous pouvez simplement imprimer les documents. Encore plus simple : présentez votre QR code mobile dans un point de dépôt, où votre étiquette de retour sera créée et apposée directement sur votre colis.

Étape 3 :

Emballez les articles de manière sécurisée, de préférence dans leur emballage d’origine. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés propres et inutilisés. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des frais de nettoyage de 15 €. Si possible, collez l’étiquette de retour sur l’étiquette d’expédition existante.

Étape 4 :

Les retours sont effectués via nos partenaires d’expédition DPD ou DHL. Déposez simplement votre colis prêt à l’envoi dans un bureau DHL, dans une DHL Packstation, auprès d’un livreur DHL ou dans un DPD PaketShop.

Vous pouvez trouver un point de dépôt près de chez vous au lien suivant :

DPD PaketShop DHL PaketShop

Après réception de votre retour, le montant à rembourser sera crédité dans un délai de 14 jours.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec vous.

Vous avez des questions?