FAQ
Ici, tu trouveras rapidement des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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Questions générales
Pour déterminer la taille optimale d'un lit ou d'un coussin pour chien, il est recommandé de mesurer votre chien en position debout, du bout du nez jusqu'au début de la queue, puis d'ajouter 15 à 30 cm supplémentaires. Cette longueur supplémentaire représente la dimension intérieure idéale du lit pour chien, car elle peut varier en fonction des différences individuelles de taille des chiens. Mesurer votre chien reste donc la méthode la plus fiable pour vous assurer que le lit ou le coussin pour chien lui ira parfaitement.
Les descriptions des produits indiquent toujours les dimensions extérieures.
La différence entre les lits pour chiens Dreamer et World réside dans la conception de leurs entrées et les finitions sur les bords. Le Dreamer présente un bord surpiqué, tandis que le modèle World est doté d'un passepoil.
La seule différence entre les niches pour chiens réside dans les types de tissus utilisés.
Une stabilisation du toit n'est pas indispensable pour une niche pour chien. Normalement, le toit reste stable tout seul. Cependant, si le chien se couche sur le toit, se roule souvent ou s'étire et l'utilise pendant une longue période, il est possible qu'il s'affaisse, en particulier pour les tailles 95 cm et 120 cm. La stabilisation du toit empêche cela et vous évite de devoir relever le toit à plusieurs reprises.
Tu peux également acheter séparément chez nous tous les éléments individuels tels que les coussins intérieurs, les rembourrages ou les housses de rechange (kit complet). Soit via notre boutique en ligne, soit via notre service d'assistance si les articles souhaités n'y sont pas disponibles.
Afin de garantir la longévité et la qualité des produits, veuillez toujours respecter les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien. Vous y trouverez des informations importantes sur l'entretien approprié. Pour les produits lavables en machine, veuillez fermer la fermeture éclair avant le lavage. Cela permet d'éviter tout dommage pendant le lavage. Les produits en cuir synthétique doivent être nettoyés uniquement à l'aide d'un chiffon humide. Utilise un chiffon doux ou une éponge pour nettoyer le matériau et évite d'utiliser des produits nettoyants agressifs afin de ne pas l'endommager. Nous restons à ta disposition pour toute question supplémentaire concernant l'entretien de tes produits. Il te suffit de contacter notre service clientèle pour obtenir des informations détaillées et des recommandations.
Tu as également la possibilité d'acheter nos produits directement sur place à Dortmund (Zinkhüttenweg 17) ! Il te suffit de te rendre à notre magasin d'usine, ouvert de 9 h à 14 h. Tu pourras y découvrir nos produits, les comparer et même les essayer. Bien sûr, tu peux venir avec ton compagnon à quatre pattes.
La fabrication d'un produit sur mesure ne peut malheureusement pas être réalisée plus rapidement que ce qui est indiqué lors du processus de commande.
Commande et paiement
Tant que ta commande n'a pas encore été expédiée, notre service clientèle peut modifier l'adresse de livraison, ajouter ou supprimer un article ou annuler la commande dans son intégralité.
En cas de réclamation, veuillez contacter notre service d'assistance. Veuillez nous fournir une description détaillée du problème. Pour un traitement plus rapide, veuillez également joindre des photos explicites. N'oubliez pas de nous indiquer le numéro de facture ou de commande.
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna, carte de crédit, virement bancaire et contre remboursement.
Si certains produits de ta commande ne sont pas disponibles à court terme, tu recevras une notification par e-mail. Nous mettons tout en œuvre pour réduire au minimum les ruptures de stock et pour toujours avoir tous les produits en stock. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les articles que tu souhaites seront toujours disponibles et te remercions de ta compréhension. La livraison complémentaire a généralement lieu dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les frais d'expédition pour les envois pouvant être expédiés par colis aux clients finaux sont calculés par commande. Pour les livraisons en Allemagne, les frais d'expédition s'élèvent à 7,95 € et pour les livraisons à l'étranger à 19,99 €. L'expédition de produits volumineux à l'étranger est soumise à des frais supplémentaires de 20,00 €. Pour les livraisons par transporteur, les frais s'élèvent à 80,00 € en Allemagne et à 135,00 € à l'international.
Les informations relatives au délai de livraison sont disponibles sur la page de l'article ou directement dans le panier avant la finalisation de la commande. Toutes les informations sont clairement récapitulées sur la page de confirmation de commande et dans l'e-mail de confirmation de commande.
Livraison
La livraison des colis est effectuée par DHL les jours ouvrables, du lundi au samedi, et généralement dans les 24 heures.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera soit remis à un voisin, soit déposé dans un point relais près de chez vous. Vous en serez informé par e-mail et par une carte de notification dans votre boîte aux lettres.
Aperçu des pays d'expédition : Belgique, Autriche, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suède, Royaume-Uni.
C'est toi qui décides où ton colis doit être livré : à ton adresse personnelle, sur ton lieu de travail ou chez des proches. Si vous passez commande en tant que client enregistré : cliquez sur « Modifier » sous « Vos données de livraison », saisissez l'adresse de livraison souhaitée sous « Livrer à une autre adresse » et confirmez si nécessaire sous « Ajouter une nouvelle adresse ». Si vous passez commande en tant que nouveau client ou sans être enregistré : cliquez sur « Livrer à une autre adresse » sous « Vos données de livraison » et saisissez l'adresse de livraison souhaitée.
Outre une livraison rapide, nous tenons bien sûr à ce que ton colis t'arrive en parfait état. Si, dans de rares cas, cela ne devait pas être le cas, nous te demanderions ton aide : merci de nous envoyer des photos du colis endommagé. En cas d'articles manquants, merci de nous indiquer brièvement de quels articles il s'agit. Le mieux est de nous envoyer un e-mail à info@mypado.de.
Une fois ta commande expédiée, tu peux facilement et commodément suivre son acheminement. Il te suffit d'ouvrir la confirmation d'expédition que tu as reçue par e-mail et de cliquer sur le logo du prestataire de services d'expédition. Un lien s'ouvrira automatiquement dans ton navigateur et te permettra de savoir à tout moment où se trouve ton colis.
Nos collaborateurs et partenaires logistiques mettent tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les délais et en parfait état. Malgré tout le soin apporté, des exceptions ne peuvent toutefois jamais être totalement exclues. Vous recevrez une confirmation d'expédition lors de l'envoi. Veuillez vérifier régulièrement le suivi de votre colis. Si aucun changement n'est constaté après plus de 3 jours, veuillez contacter directement notre service clientèle. Celui-ci lancera immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de remettre votre colis sur la bonne voie.
Retours et remboursements
Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour essayer les produits chez vous.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez vous assurer que l’article est inutilisé et en parfait état.
Vous trouverez nos conditions générales complètes sur notre site web.
Pour les retours depuis l’Allemagne, vous pouvez demander une étiquette de retour et un bon d’accompagnement auprès de notre service client. Des frais de 5,95 € par retour seront déduits de votre remboursement. Pour les retours depuis l’étranger, les frais d’expédition sont à votre charge.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
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Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le crédit sur votre compte peut prendre plus ou moins de temps selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Pour les retours depuis l’Allemagne, des frais de 5,95 € par retour s’appliquent et seront directement déduits de votre remboursement. Les clients à l’étranger prennent en charge les frais de retour.
Questions générales
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La seule différence entre les niches pour chiens réside dans les types de tissus utilisés.
Une stabilisation du toit n'est pas indispensable pour une niche pour chien. Normalement, le toit reste stable tout seul. Cependant, si le chien se couche sur le toit, se roule souvent ou s'étire et l'utilise pendant une longue période, il est possible qu'il s'affaisse, en particulier pour les tailles 95 cm et 120 cm. La stabilisation du toit empêche cela et vous évite de devoir relever le toit à plusieurs reprises.
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