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FAQ

Here you'll quickly find answers to the most frequently asked questions.

FAQ

Here you'll quickly find answers to the most frequently asked questions.

General Questions

To determine the optimal size for a dog bed or cushion, measure your dog standing upright from the tip of the nose to the start of the tail, then add an extra 15–30 cm. This extended length represents the ideal internal dimension of the dog bed, as it can vary due to individual differences in dogs’ body sizes. Measuring your dog is therefore always the most reliable way to ensure the bed or cushion fits perfectly.

The product descriptions always include the external dimensions.

The difference between the Dreamer and World dog beds lies in the design of their entrances and the finishing details along the edge. On the Dreamer, the top edge is topstitched, whereas the World model features piping.

The only difference between the dog caves lies in the types of fabrics used.

A roof reinforcement for a dog cave isn’t strictly necessary. Normally, the roof stays stable on its own. However, if the dog lies on top, rolls or stretches frequently, and uses it over a longer period, there’s a chance it may collapse-especially with the 95 cm and 120 cm sizes. The roof reinforcement prevents this and saves you from having to push the roof back up repeatedly.

You can purchase all individual parts—such as inner cushions, fillings, or replacement covers (complete set)-separately from us. Either via our online shop, or through our support if the desired parts aren’t listed there.

To ensure the longevity and quality of the products, always follow the instructions on the care label. There you’ll find important information on proper care. For machine-washable products, please close the zipper before washing. This helps prevent damage during the washing cycle. Products made of faux leather should only be wiped with a damp cloth. Use a soft cloth or sponge to clean the material, and avoid harsh cleaners to prevent damage. If you have any further questions about caring for your products, we’re happy to help—just contact our customer support for detailed information and recommendations.

You can also purchase our products directly on site in Dortmund (Zinkhüttenweg 17)! Just visit our factory/warehouse outlet from 9:00 am to 2:00 pm. Here you can see the products in person, compare them, and even try them out. You’re of course welcome to bring your four-legged friend.

Unfortunately, producing a custom-made product cannot be faster than what is indicated during the ordering process.

Order & Payment

As long as your order hasn’t been shipped yet, our customer service can change the delivery address for you, add or remove an item, or cancel the entire order.

In the event of a complaint, please contact our support. Provide a detailed description of the issue. For faster processing, please also attach clear photos. Don’t forget to include your invoice or order number.

In our online shop, you can use the following payment methods: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna, credit card, bank transfer, and cash on delivery.

If items in your order are temporarily unavailable, you’ll receive an email notification from us. We do everything we can to minimize stockouts and keep all products in stock. However, we can’t guarantee that your desired items will always be available, and we appreciate your understanding. Backorders are usually fulfilled within 7 working days.

Shipping costs for parcel-sized shipments to end customers are charged per order. For deliveries within Germany, the fee is €7.95, and for international deliveries, €19.99. Shipping bulky products abroad is subject to an additional €20.00 surcharge. For deliveries via freight carrier, the charge is €80.00 within Germany and €135.00 internationally.

Delivery time information is available on the product page or directly in the cart before you complete your order. On the order confirmation page and in the confirmation email, all details are summarized again clearly.

Delivery

Parcel-sized shipments are delivered via DHL on business days from Monday to Saturday and usually within 24 hours.

If you’re not available at the time of delivery, the parcel will either be left with a neighbor or deposited at a nearby parcel shop. You’ll be notified by email and with a notification card in your mailbox.

Overview of shipping countries: Belgium, Austria, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Spain, Sweden, United Kingdom.

You decide where your parcel should be delivered—whether to your own address, conveniently to your workplace, or to family and friends. For orders placed as a registered customer: under “Your delivery details” click “Edit,” enter your preferred delivery address under “Deliver to a different address,” and, if applicable, confirm under “Add new address.” For orders placed as a new customer or without registration: under “Your delivery details” click “Deliver to a different address” and enter your preferred delivery address.

Alongside speedy delivery, we naturally care that your parcel arrives in perfect condition. In the rare event this isn’t the case, we’d appreciate your help: please send us photos of the damaged parcel. If items are missing, just let us know which ones. The easiest way is via email to info@mypado.de.

After your order has been shipped, tracking it is easy and convenient. Just open the shipping confirmation email you received and click the carrier’s logo. A link will automatically open in your browser, showing you at all times where your parcel is.

Our staff and logistics partners do everything possible to ensure you receive your order on time and in perfect condition. Despite all due care, exceptions can never be completely ruled out. You’ll receive a shipping confirmation when your order is dispatched. Please check the tracking regularly. If there’s no update for more than 3 days, please contact our customer service directly. They will immediately initiate an investigation with the carrier to get your parcel back on track.

Returns & Refunds

Once you’ve received your parcel, you have 14 days to try the products at home.

If an item doesn’t meet your expectations, you can return it within 14 days of receiving the parcel. Please note that we can only accept unused and undamaged goods. You can also find the full Terms and Conditions on our website. Customers in Germany can request a free return label and a return slip from customer service. Customers outside Germany bear the cost of the return themselves. If you’d like to exchange an item, please place a new order. You’ll receive a full refund for the returned items.

Refunds are issued within 14 days after we receive and inspect your return. The amount is credited via the original payment method. Please note that the time it takes to appear in your account may vary depending on your bank or payment provider.

Returns are free of charge for customers in Germany. Customers outside Germany are responsible for the return shipping costs.

General Questions

Um die optimale Größe für ein Hundebett oder Hundekissen zu bestimmen, empfiehlt es sich, deinen Hund im aufrechten Stand von der Nasenspitze bis zum Beginn des Schwanzes zu messen und dann zusätzlich 15-30 cm hinzuzufügen. Diese erweiterte Länge repräsentiert das ideale Innenmaß des Hundebetts, da es aufgrund individueller Unterschiede in den Körpergrößen der Hunde variieren kann. Die Vermessung deines Hundes bleibt daher stets die zuverlässigste Methode, um sicherzustellen, dass das Hundebett oder Hundekissen perfekt passt.

Die Produktbeschreibungen enthalten stets die Außenmaße.

Der Unterschied zwischen den Hundebetten Dreamer und World liegt im Design ihrer Eingänge und den Abschlussdetails am Rand. Beim Dreamer ist der Rand oben abgesteppt, während das World-Modell über ein Paspelband verfügt.

Der einzige Unterschied zwischen den Hundehöhlen besteht in den verwendeten Stoffarten.

Eine Dachstabilisierung für eine Hundehöhle ist nicht zwingend notwendig. Normalerweise bleibt das Dach von selbst stabil. Wenn sich der Hund jedoch auf das Dach legt, sich oft wälzt oder streckt und es längere Zeit benutzt, besteht besonders bei den Größen 95cm und 120cm die Möglichkeit, dass es zusammenklappt. Die Dachstabilisierung verhindert dies und erspart dir das wiederholte Hochrücken des Dachs.

Sämtliche Einzelteile wie Innenkissen, Füllungen oder Ersatzbezüge (komplettes Set) kannst du bei uns auch einzeln nachzukaufen. Entweder über unseren Online-Shop oder falls die gewünschte Einzelteile dort nicht zu finden sind über unseren Support.

Um die Langlebigkeit und Qualität der Produkte zu gewährleisten, beachte bitte immer die Anweisungen auf dem Pflegeetikett. Dort findest du wichtige Informationen zur richtigen Pflege. Bei Produkten, die maschinenwaschbar sind, schließe vor dem Waschen bitte den Reißverschluss. Dies hilft, Beschädigungen während des Waschvorgangs zu vermeiden. Produkte, die aus Kunstleder gefertigt sind, sollten nur feucht abgewischt werden. Verwende dabei ein weiches Tuch oder Schwamm, um das Material zu reinigen, und vermeide den Einsatz von aggressiven Reinigungsmitteln, um Beschädigungen zu verhindern. Bei weiteren Fragen zur Pflege deiner Produkte stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere einfach unseren Kundensupport für detaillierte Informationen und Empfehlungen.

Du hast die Möglichkeit unsere Produkte auch direkt vor Ort in Dortmund (Zinkhüttenweg 17) zu erwerben! Besuche einfach unseren Lagerverkauf von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr. Hier kannst du die Produkte persönlich in Augenschein nehmen, vergleichen und sogar ausprobieren. Selbstverständlich darfst du deinen Vierbeiner mitbringen.

Die Herstellung eines Sonderanfertigungsprodukts kann leider nicht schneller erfolgen als wie beim Bestellvorgang angegeben.

Order & Payment

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann unser Kundenservice für dich die Lieferadresse ändern, einen Artikel hinzufügen und entfernen oder die gesamte Bestellung stornieren.

Im Falle einer Reklamation, kontaktiere bitte unseren Support. Teile uns bitte eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit. Für eine schnellere Bearbeitung füge bitte auch aussagekräftige Fotos hinzu. Vergesse nicht, uns die Rechnungs- oder Bestellnummer anzugeben.

In unserem Online-Shop kannst du folgende Zahlungsarten verwenden: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna, Kreditkarte, Banküberweisung und Nachnahme.

Sollten Produkte deiner Bestellung kurzfristig nicht verfügbar sein, erhältst du von uns eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Wir setzen alles daran, Ausverkäufe auf ein Minimum zu reduzieren und stets alle Produkte auf Lager zu halten. Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass deine gewünschten Artikel immer vorrätig sind, und bitten um dein Verständnis. Die Nachlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Die Versandkosten für paketfähige Sendungen an Endkunden werden pro Bestellung berechnet. Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die Versandgebühr 7,95 € und für Auslandslieferungen 19,99 €. Der Versand sperriger Produkte ins Ausland unterliegt einer zusätzlichen Gebühr von 20,00 €. Bei Lieferungen per Spedition fallen innerhalb Deutschlands 80,00 € und international 135,00 € an.

Die Informationen zur Lieferzeit sind auf der Artikelseite oder direkt im Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung verfügbar. Auf der Bestellbestätigungsseite und in der Bestellbestätigungs-E-Mail werden alle Angaben nochmals übersichtlich zusammengefasst.

Delivery

Die Lieferung paketfähiger Sendungen erfolgt über DHL an Werktagen von Montag bis Samstag und in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Falls du bei der Auslieferung nicht anzutreffen bist, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in einem Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Du wirst darüber per E-Mail und durch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten informiert.

Übersicht Versandländer: Belgium, Österreich, Czech Republik, Denmark, Finland, France, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norwey, Poland, Spain, Sweden, United Kongdom.

Wohin dein Paket geliefert werden soll, entscheidest du selbst – sei es an deine eigene Adresse, bequem an den Arbeitsplatz oder zu Familie und Freunden. Bei einer Bestellung als registrierter Kunde: Unter "Deine Lieferdaten" auf "Ändern" klicken, deine Wunschlieferadresse unter "An eine andere Adresse liefern" eingeben und gegebenenfalls unter "Neue Adresse hinzufügen" bestätigen. Bei einer Bestellung als Neukunde oder ohne Registrierung: Unter "Deine Lieferdaten" auf "An eine andere Adresse liefern" klicken und deine Wunschlieferadresse eintragen.

Neben einer zügigen Lieferung liegt uns selbstverständlich viel daran, dass dein Paket in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht der Fall sein, würden wir dich um deine Unterstützung bitten: Bitte sende uns Fotos des beschädigten Pakets zu. Im Falle von fehlenden Artikeln teile uns kurz mit, um welche genau es sich handelt. Am besten geht dies per E-Mail an info@mypado.de.

Nachdem deine Bestellung versandt wurde, ist das Verfolgen für dich einfach und bequem. Öffne einfach die Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, und klicke auf das Logo des Versanddienstleisters. Dadurch wird automatisch ein Link in deinem Browser geöffnet, der dich stets darüber informiert, wo sich dein Paket gerade befindet.

Unsere Mitarbeiter und Logistikpartner setzen alles daran, dass du deine Bestellung pünktlich und unversehrt erhältst. Trotz aller Sorgfalt lassen sich Ausnahmen jedoch nie vollständig ausschließen. Du erhältst eine Sendungsbestätigung beim Versand. Bitte überprüfe regelmäßig die Sendungsverfolgung. Falls sich seit mehr als 3 Tagen nichts ändert, nimm bitte direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Dieser leitet beim Logistiker sofort eine Nachforschung ein, um dein Paket wieder auf den richtigen Weg zu bringen.

Returns & Refunds

Nachdem du dein Paket erhalten hast, stehen dir 14 Tage zur Verfügung, um die Produkte zu Hause auszuprobieren.

Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurücksenden. Beachte bitte, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Ware akzeptieren können. Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du ebenfalls auf unserer Website. Kunden aus Deutschland haben die Möglichkeit, beim Kundenservice einen kostenlosen Retourschein und einen Warenbegleitschein anzufordern. Kunden aus dem Ausland tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wenn du die Ware umtauschen möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung auszulösen. Die Kosten deiner Retoure werden dir vollständig erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Gutschrift auf dein Konto je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.

Die Retoure ist für Kunden aus Deutschland kostenfrei. Kunden aus dem Ausland tragen die Versandkosten für die Rücksendung selbst.

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