Retours

Informations générales

Le produit commandé ne correspond pas à tes attentes et tu souhaites le renvoyer ? Aucun problème ! Après réception de ton colis, tu disposes de 14 jours pour tester le produit tranquillement à la maison et nous le retourner gratuitement.

Et voici comment ça fonctionne:

Étape 1 :

Demande un bon de retour gratuit et un bon de livraison via le formulaire de contact ou par téléphone au +49 (0) 231 - 56 55 96 60, du lundi au vendredi, de 09h00 à 15h00. Un bon de retour et un bon de livraison te seront envoyés gratuitement par e-mail sous 72 heures.

Bon de livraison

Étape 2:

Vous avez reçu par e-mail votre étiquette de retour et le bon de livraison ? La pièce jointe contient l’étiquette de retour, l’accusé de dépôt et le bon de livraison au format PDF. Veuillez imprimer l’étiquette de retour et le reçu (accusé de dépôt). Si vous ne pouvez pas imprimer vous-même l’étiquette de retour, nous pouvons vous l’envoyer par courrier.

Étape 3 :

Emballez la marchandise, de préférence dans le carton d’origine, avec une protection suffisante. Veuillez noter que les articles doivent être renvoyés propres et non utilisés. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer 15 € de frais de nettoyage ! Veuillez joindre la facture originale de l’envoi. Collez l’étiquette de retour de préférence par-dessus l’étiquette d’expédition existante.

Étape 4 :

Les retours sont effectués via nos partenaires d’expédition DPD ou DHL. Déposez simplement votre colis prêt à l’envoi dans un bureau DHL, dans une DHL Packstation, auprès d’un livreur DHL ou dans un DPD PaketShop.

Vous pouvez trouver un point de dépôt près de chez vous au lien suivant :

DPD PaketShop DHL PaketShop

Après réception de votre retour, le montant à rembourser sera crédité dans un délai de 14 jours.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec vous.

Vous avez des questions?